Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. / Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown
Tipo de material:
TextoIdioma: es Series Liderazgo en BancaDetalles de publicación: Madrid : Diaz de Santos, c 1989Descripción: xx, 203 p. : il.;, 22 cm
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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LIBRO
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Biblioteca de la Facultad de Ingeniería UNMDP | 658.562 658.56B 566 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 7728 |
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Incluye bibliografía al final de los capítulos.
Calidad de servicio
Calidad de servicio: más allá del compromiso
Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino.
El desafío indispensable
El imperativo de la calidad de servicio
Establecer la agenda de la calidad de servicio
Lecciones de servicio de otras industrias
Liderazgo de servicio: la fuerza del empuje
Preparar a la gente para servir mejor
Recursos de ordenación para la realización del servicio
Reforzamiento de un servicio de gran calidad
Verdadera calidad de servicio