Gestión de empresas de servicios / J. P. Flipo - 2a. ed. - Barcelona : Eada Gestión, c 1989 - 250 p. + diag.; 22 cm.
Incluye índice en p. 7
La innovación en los servicios El comportamiento de los servicios de estudios, asesoramiento y asistencia El desarrollo El marketing comercial El marketing interno Implicaciones para el marketing de la intangibilidad (dominante) de los servicios Implicaciones para el marketing derivadas del contacto directo cliente-prestatario La producción de los servicios La relación entre la empresa de servicios y su mercado Las empresas de servicios de estudios, asesoramiento y asistencia Las relaciones enternas de poder