Gestión de empresas de servicios / J. P. Flipo

Por: Flipo, J. PTipo de material: TextoTextoIdioma: es Detalles de publicación: Barcelona : Eada Gestión, c 1989Edición: 2a. edDescripción: 250 p. + diag.; 22 cmISBN: 84 86582 18 0Tema(s): GESTION | MARKETING | SERVICIOS
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Incluye índice en p. 7

La innovación en los servicios

El comportamiento de los servicios de estudios, asesoramiento y asistencia

El desarrollo

El marketing comercial

El marketing interno

Implicaciones para el marketing de la intangibilidad (dominante) de los servicios

Implicaciones para el marketing derivadas del contacto directo cliente-prestatario

La producción de los servicios

La relación entre la empresa de servicios y su mercado

Las empresas de servicios de estudios, asesoramiento y asistencia

Las relaciones enternas de poder


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